degli utenti;
• assistenza tecnica di 2° livello su sistemi e apparati in esercizio;
• monitoraggio e gestione delle segnalazioni provenienti da sistemi di alerting;
• gestione delle richieste standard relative a software e hardware;
• problem management...
di controllo e monitoraggio locati nella Control RoomFornire un supporto tecnico di primo livello alle funzioni di interfaccia al cliente (Call Center) e alle funzioni delle aree tecnicheGarantire il supporto ad attività di gestione dispositivi IT (Server...
assistenza per garantire che tutte gli strumenti, i software e le infrastrutture IT siano in forma ottimale e monitoraggio delle prestazioni rispetto agli indicatori di performance (KPI) e agli accordi sul livello di servizio (SLA).
Rispettando le linee guida...