Head of Customer Care (Temporary contract)

Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.

1. Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;
2. Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
3. Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;
4. Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing;
5. Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
6. Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;
7. Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;
8. Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;
9. Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;
10. È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;
11. Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;
12. Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;
13. Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;
14. Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione.

• Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza di Sap;
• Capacità di gestione di un team di lavoro;
• Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;
• Forte propensione alle esigenze del cliente.