Customer Care Specialist

Wintime - Agenzia per il lavoro, filiale di Lecce, è alla ricerca di un Customer Care Specialist. La risorsa affiancherà il team di Customer Care nelle seguenti attività:

• Gestione delle richieste dei clienti tramite la piattaforma Zendesk (email, chat e ticketing).
• Fornire supporto ai clienti, garantendo una gestione rapida e puntuale delle richieste.
• Collaborazione con i diversi reparti aziendali per risolvere problematiche e migliorare l'esperienza cliente.
• Monitoraggio delle metriche di servizio e preparazione di report per il miglioramento continuo.
• Contribuire al mantenimento di una comunicazione chiara, professionale e orientata alla soddisfazione del cliente.

Requisiti richiesti:

• Conoscenza di base della piattaforma Zendesk o interesse ad apprenderne l'uso.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
• Predisposizione al lavoro in team e orientamento al cliente.
• Familiarità con il pacchetto Office (in particolare Excel).
• Attitudine proattiva e capacità di problem solving.
• Conoscenza della lingua inglese.

Costituiranno un plus:

• Esperienza pregressa (anche breve) in attività di customer care o ruoli simili.
• Conoscenza di altre piattaforme di ticketing o CRM.
• Buona gestione del tempo e capacità organizzative.
• Conoscenza di una seconda lingua spagnolo/francese

Cosa offriamo:

• Formazione pratica sull'utilizzo di Zendesk e altre piattaforme di gestione clienti.
• Ambiente dinamico e stimolante, con possibilità di apprendere e crescere professionalmente.
• Opportunità di lavorare in un contesto orientato alla centralità del cliente.
• Contratto iniziale in somministrazione scopo assunzione diretta in azienda.

La ricerca ha carattere di urgenza.