Junior customer care-settore farmaceutico

E-work sede di Novara seleziona per importante azienda cliente nel settore pharma un/a Junior Customer Care.

La risorsa supporterà i clienti interni ed esterni dell'Area Sales. Assicurerà una corretta revisione degli aspetti contrattuali e amministrativi delle offerte e degli ordini di cui seguirà la gestione fino alla sua evasione finale. Infine, si occuperà di curare la relazione con la rete commerciale a garanzia della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Più nel dettaglio si occuperà di:

• Gestire l'ordine (vendita prodotti e ricambistica), dall'inserimento a sistema fino all'evasione, monitorandone l'avanzamento nel rispetto dei requisiti contrattuali, dei tempi e costi;
• Supportare l'analisi del riesame dell'ordine evidenziandone le criticità e i punti di attenzione al fine di garantirne l'evasione nel rispetto degli accordi commerciali e contrattuali;
• Interfacciarsi con Area Manager Interni/clienti diretti per fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine e per dare supporto nelle necessità/criticità concernenti lo stesso;
• Gestire le problematiche commerciali contrattuali e amministrative sulle vendite dirette (Nazionali, UE ed EXTRA-UE ) interfacciandosi con, il proprio responsabile, l'Amministrazione e gli Affari Generali, al fine di individuare la miglior soluzione;
• Supportare la Funzione Customer Service nella gestione dell'help-desk, dei contratti di post vendita/manutenzione, delle offerte e degli ordini di ricambi e assistenza verso i clienti diretti;
• Fornire supporto alla qualità nel raccogliere il dato di soddisfazione cliente e nel porsi come prima interfaccia a garanzia della stessa;
• Mantenere relazioni proficue e proattive con le varie funzioni aziendali, in particolare con quelle coinvolte nella gestione ed evasione degli ordini di vendita di competenza;
• Supportare il team di riferimento e la Direzione Commerciale e Marketing nella gestione delle visite e degli eventi;

• Ottima conoscenza della lingua inglese;

• Laurea o diploma in linea con il ruolo;
• Esperienza pregressa di 3/3 anni in ruoli simili;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Conoscenza aspetti doganali e contrattuali su vendite nazionali e internazionali;
• Conoscenza modalità di pagamento, lettere di credito, esportazioni;
• Conoscenza sistemi ERP avanzati (preferibilmente INFOR);
• Conoscenza del pacchetto Office;
• Orientamento al cliente, alla qualità del prodotto e del servizio;
• Predisposizione alle relazioni personali;
• Conoscenza linee guida del settore farmaceutico

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda
• CCNL Metalmeccanica Piccola Industria
• Welfare aziendale
• Full time

#workingtogether

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato