CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - ambito Medical Device/Pharma

DESCRIZIONE AZIENDA

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (zona Roma Eur)

POSIZIONE

• gestire il flusso di chiamate (in/out) assistendo i clienti nel fornire informazioni corrette e a supporto delle loro esigenze relative a reclami amministrativi ;
• Interfacciarsi e curare le relazioni con i clienti Enti pubblici (ospedali, centri diagnostici, asl ecc?) e Privati, nella gestione degli ordini dei dispositivi medici, che vengono forniti in leasing o comodato d'uso.
• Rispondere alle esigenze dei clienti per attivare l'intervento dei tecnici per gestire le attività di installazione, la manutenzione ordinaria e straordinaria del dispositivo medico.
• Garantire il rispetto della politica di qualità e delle procedure di sistema, segnalando tempestivamente i problemi di non conformità per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente;
• Rispondere ai reclami dei clienti e occuparsi dei resi e delle note di credito.
• Preparare e predisporre la documentazione informativa sul prodotto in sinergia con il dipartimento Qualità
• Verificare le giacenze e le scorte in magazzino dei dispositivi, verificare i documenti di trasporto per le spedizioni del materiale e tramite il gestionale SAP registrare i collaudi delle apparecchiature con un monitoraggio logistico delle spedizioni.

REQUISITI

Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma o Laurea in Economia o Scienze della Comunicazione;
• Livello intermedio/avanzato di lingua inglese sia scritta che orale
• Buona conoscenza del SAP
• Capacità di stabilire le priorità e rispettare le scadenze
• Orientamento alla Customer Satisfaction
• Esperienza (anche minima) maturata in contesti pharma, healtcare, medical device.

ALTRE INFORMAZIONI

Orario Full-Time dal Lunedì al Venerdì 8h/gg (40h/sett)

Luogo di lavoro: Roma

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 ? SG del 16/12/2004