Customer Service Desk Specialist

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Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie, i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l’ottimizzazione dei processi clinico - sanitari. Come Customer Service Desk Specialist ti occuperai di attività di assistenza le sedi di un cliente situato a Treviso.

In particolare gestirai le seguenti attività:

• Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
• Gestione richiesta di supporto tecnico in genere;
• Supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end‐users;
• Attività di parametrazione di routine;
• Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
• Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
• Incident management;
• Service request management (request in CAM ed extra CAM);
• Inbound telefonico;
• Problem management (come supporto nell’analisi);
• Analisi dei log applicativi;
• Controllo congruenza dati tramite query SQL;
• Debug del codice di procedure applicative;
• Verifica problemi sistemistici;
• Installazione fix, patch, minor release;
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.

Requisiti:

Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
• Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali

Altri importanti requisiti sono:

• Spiccata capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
• Buona capacità organizzativa e di gestione priorità

Altre informazioni:

• La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente, presso la città di Treviso
• La tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, 8 ore giornaliere, articolabili come segue: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00