Technical Support Specialist - Macchinari Industriali
Azienda
Il nostro cliente è una strutturata ed organizzata realtà del settore Machinery, principale attore dei mercati comunitari ed internazionali nel segmento di riferimento.
Con HQ a Treviso ed altre aziende controllate, opera a livello mondiale, ed è orientata al miglioramento continuo e alla qualità globale, perseguiti con l'adozione delle metodologie Lean e Agile e la formazione continua del personale.
L'azienda si distingue nel mercato per l'importante piano di benefits offerti: per incentivare il l'autonomia e la condivisione, e la conciliazione dei tempi vita - lavoro, ha strutturato un piano di strumenti che da un lato favoriscono lo scambio di esperienze e la condivisione di idee, dall'altro garantiscano il benessere ed il worklife balance: uffici in co-working, flessibilità, smart working, hub dedicato al benessere, Car wash ed Esay park.
A seguito di questa riconfigurazione concettuale e funzionale del lavoro, nel 2019 ha conseguito la certificazione Family Audit, rilasciata alle aziende che dimostrano di attuare azioni di welfare aziendale per favorire la conciliazione tra vita familiare e vita lavorativa.
Descrizione Lavoro
Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction.
Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici.
Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un'ottimo servizio service.
Principali mansioni e responsabilità- Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
- presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
- qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
- gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
- supporto a sessioni e cicli di test da remoto;
Competenze ed esperienza
Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali)
L'after Sales Service Specialist ideale possiede:
- diploma tecnico in ambito meccanico/elettrotecnico/elettronico
- esperienza
- anche breve
- in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico
- OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE (SCRITTA E PARLATA
Comportamenti organizzativi richiesti:
- Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio
- Capacità di analisi e doti pragmatiche
- Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche
- Ottima capacità organizzativa
- Reale capacità di Team working.
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Ottima opportunità di carriera.