Customer Care Specialist (Gruppo Enav)
Azienda
Siamo la società del Gruppo ENAV leader a livello globale nei sistemi di gestione delle informazioni aeronautiche. Sviluppiamo soluzioni software di ultima generazione per la gestione del traffico aereo con soluzioni COTS (Commercial Off-The-Shelf) e prodotti software commerciali altamente personalizzabili, nel pieno rispetto dei mandati ICAO ed EUROCONTROL.Grazie all'acquisizione di IDS AirNav, avvenuta nel luglio 2019, il Gruppo ENAV è diventato un player estremamente competitivo anche nel settore non regolamentato dei servizi e delle tecnologie dell'Air Traffic Management. Attualmente i nostri prodotti sono adottati da più di 100 clienti nel mondo, tra provider del controllo del traffico aereo, autorità aeroportuali, agenzie aeronautiche, enti pubblici e privati.
Descrizione Lavoro
Entrerai a far parte della struttura Products and Services Delivery - Services presso una delle nostre sedi del territorio romano, ti occuperai della gestione delle relazioni con i clienti al fine di acquisire, mantenere e accrescerne il valore, attraverso le seguenti attività:
- sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti al fine di promuoverne la fidelizzazione;
- misurare e analizzare la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi, sistemi di feedback e attuare piani di miglioramento;
- gestire i reclami per una risoluzione efficacie delle problematiche;
- collaborare con i team dei prodotti, delle vendite e delle operazioni per garantire una customer experience soddisfacente;
- identificare le aree di miglioramento dei processi di assistenza clienti e implementare le soluzioni;
- monitorare le prestazioni del team rispetto ai KPI e gestire lo sviluppo del team.
Competenze ed esperienza
Il profilo Customer Care Specialist che cerchiamo ha le seguenti caratteristiche:
- Laurea Magistrale in discipline STEM;
- comprovata esperienza lavorativa, di almeno tre anni, in ruoli di assistenza clienti, customer care o customer experience, maturata in organizzazioni ad alto contenuto ingegneristico e forte connotazione internazionale;
- Livello di inglese: B2 o superiore (Rif. CEFR);
- Livello di italiano C1 o superiore (Rif. CEFR).
Completa l'offerta
ENAV Group promuove la diversità in tutte le sue forme, valorizza l'unicità di ogni persona e si impegna ogni giorno a costruire un ambiente di lavoro sostenibile. Talento, competenza e diversità sono i valori in cui crediamo, consapevoli che il capitale umano è il nostro asset più importante.
Raccontaci le esperienze di valore che hai maturato, siamo pronti ad offrirti formazione per lo sviluppo delle tue competenze.