Customer Care Specialist
Entra a far parte di Qomodo – la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL!
Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Treatwell, Everli, Scalapay, Doctolib e N26.
Grazie a un round di pre-seed da record, finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte.
Requirements
Come Customer Care Specialist, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, occupandoti di risolvere richieste e problematiche in modo tempestivo ed efficace.
Lavorerai a stretto contatto con i team interni per garantire un’esperienza fluida e soddisfacente per gli utenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi.
Nel concreto, le tue responsabilità includeranno:
- Gestire richieste e segnalazioni dei clienti attraverso diversi canali (email, chat, telefono).
- Fornire assistenza e soluzioni rapide, mantenendo un alto standard di qualità del servizio.
- Collaborare con i team interni (Product, Operations, Tech) per risolvere problemi e ottimizzare i processi di supporto.
- Monitorare e analizzare feedback e segnalazioni per identificare aree di miglioramento del servizio.
- Contribuire alla creazione di FAQ, guide e risorse per ottimizzare l’assistenza clienti.
Sei perfett* per questo ruolo se hai:
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di customer support o customer service, preferibilmente in aziende fintech o digitali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
- Capacità di problem-solving e gestione delle richieste in maniera strutturata e proattiva.
- Familiarità con strumenti di customer support (es. Zendesk, Intercom) e CRM.
- Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.
- Attitudine positiva, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con empatia.
- Esperienza in startup o aziende ad alto ritmo di crescita.
- Conoscenza di altri strumenti di gestione delle interazioni con i clienti.
- Passione per il settore fintech e per l’innovazione digitale.
Benefits
Perché unirsi a Qomodo?- Opportunità di avere un impatto diretto su una fintech innovativa e in forte espansione.
- Team di alto livello con background in aziende leader di settore.
- Cultura aziendale dinamica, collaborativa e orientata alla crescita.
- Benefit competitivi e possibilità di crescita professionale.