Front Office Manager
B&B Hotels Italia, società italiana della multinazionale B&B Hotels, cerca per la Nuova Apertura di Venezia Tronchetto la figura di Front Office Manager.
Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa e strategica delle attività di front
office dell’hotel, garantendo un servizio d’eccellenza agli ospiti e contribuendo al raggiungimento
degli obiettivi aziendali. Coordina il team del front office per ottimizzare i processi e assicurare
un’esperienza positiva per ogni cliente.
Principali Responsabilità
Gestione Operativa
Supervisionare le operazioni quotidiane del front office, tra cui check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti.Collaborare con i dipartimenti interni (Housekeeping, Manutenzione, Ristorazione) per garantire un’esperienza fluida e impeccabile per gli ospiti.
Assicurare l’utilizzo ottimale dei sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (PMS).
Monitorare e risolvere eventuali reclami, garantendo soluzioni rapide e soddisfacenti.
Team Leadership
Coordinare, motivare e formare il personale del front office per garantire un alto livello di professionalità e cortesia.Pianificare i turni del personale, assicurando una copertura efficiente e rispettando il budget assegnato.
Condurre regolari incontri con il team per discutere performance, obiettivi e iniziative di miglioramento.
Esperienza Cliente
Garantire un’accoglienza personalizzata e un servizio che superi le aspettative degli ospiti.Promuovere iniziative di upselling e cross-selling per migliorare il soggiorno degli ospiti e incrementare i ricavi.
Monitorare il feedback dei clienti, adottando azioni correttive per migliorare continuamente la qualità del servizio.
Gestione Amministrativa
Preparare report giornalieri, settimanali e mensili riguardanti occupazione, fatturato e indicatori chiave di performance (KPI).Garantire il corretto svolgimento delle procedure di registrazione e di gestione amministrativa (es. incassi, registri fiscali).
Collaborare con il dipartimento contabile per garantire precisione e trasparenza nei processi di pagamento.
Ottimizzazione dei Processi
Analizzare i flussi di lavoro e implementare nuove tecnologie o procedure per migliorare l’efficienza.Mantenere aggiornati gli standard operativi in conformità con le normative locali e aziendali.
Garantire la sicurezza degli ospiti e del personale, monitorando il rispetto dei protocolli di emergenza.
Requisiti del Ruolo
Laurea in Hospitality Management, Economia o campi correlati.Almeno 3-4 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-alto livello.
Ottima conoscenza di sistemi PMS (es. Opera, Protel) e strumenti di gestione prenotazioni.
Fluente in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
Eccellenti doti comunicative e di leadership.
Capacità di gestire lo stress e risolvere problemi in maniera efficace.
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Orario: Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.Luogo di lavoro: Hotel di Tronchetto, Venezia (alloggio non compreso).
Compenso: Commisurato all’esperienza, con possibilità di incentivi basati sulle
performance.