Addetto al customer service e gestione scorte magazzino
CORSO DI FORMAZIONE GRATUITO
Il corso ha l’obiettivo di:
- Sviluppare abilità in materia di vendita e gestione del cliente al fine di migliorare l’attività di vendita e padroneggiare tutte le fasi di negoziazione;
- Sviluppare abilità relazionali degli addetti alle vendite in funzione del bisogno del cliente fornendo i giusti strumenti e le tecniche migliori per comprendere anche quello latente e comprendere le motivazioni all’acquisto
- Sviluppare la capacità di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente e conseguentemente, fidelizzarlo
La frequenza è obbligatoria ad almeno il 70% del monte ore di formazione.
MODALITA’ DIDATTICA: PresenzaCERTIFICAZIONE: ATTESTATO di frequenza (minimo 70% delle ore totali)
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati. Prendi contatto con noi, ti diremo come fare)- Persone con disabilità: certificato del medico (senza indicazione della patologia) / certificato verbale di riconoscimento della legge 104 rilasciato da INPS (senza indicazione della patologia)
- per gli stranieri, conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata (effettuare test di ingresso)
MODALITA’ DI SELEZIONE:
L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari: Corretto invio della documentazione richiesta; Analisi del curriculum inviato;
Acquisizione del test preliminare di accesso atto a verificare il livello di ingresso della conoscenza della lingua da parte del partecipante al fine di allineare tutte le competenze
ARTICOLAZIONE:
Il corso di ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE E GESTIONE SCORTE MAGAZZINO 53 ore.
Dal lunedì al venerdì COME DA CALENDARIO
03/03/2025 - dalle ore10:00 alle 16:00. Argomento:tecniche di vendita04/03/2025 - dalle ore10:00 alle 15:00. Argomento:SELF MARKETING
05/03/2025 - dalle ore10:00 alle15:00SELF MARKETING
06/03/2025 - dalle ore 10:00 alle 15:00tecniche di vendita
07/03/2025 - dalle ore10:00 alle15:00FORMAZIONE GENERALE
10/03/2025 - dalle ore10:00 alle16:00gestione delle scorte a magazzino
11/03/2025 - dalle ore10:00 alle16:00gestione delle scorte a magazzino
12/03/2025 - dalle ore09:00 alle13:00DIRITTI DOVERI
13/03/2025 - dalle ore10:00 alle16:00gestione delle scorte a magazzino
14/03/2025 - dalle ore 10:00 alle 16:00gestione delle scorte a magazzino
PROGRAMMA e Principali Argomenti- MODULO 1
L'approccio al cliente: il primo contatto e quelli successivi
La tecnica delle domande e analisi dei bisogniIl racconto del prodotto (o del servizio) e comunicazione positiva
Il processo di negoziazione
Valutazione dei feed back e gestione delle domande
Gestione del reclamo: obiezioni e situazioni conflittuali
Il momento giusto per chiudere la trattativaElementi di customer satisfaction e customer care
Tecniche promozionali
- MODULO 2
Modulo di self marketing: 10 ore (Teoria): La ricerca attiva del lavoro
Stesura curriculum vitae e modalità di presentazioneRicerca attiva di potenziali aziende
- MODULO 3
Sicurezza Generale dei Lavoratori Lavoro (4 ore teoriche) con rilascio di attestato – modulo obbligatorio per il 100%
Modulo 4Diritti e Doveri 4 ore teoria - (modulo obbligatorio):
Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: la legislazione in materia di lavoro temporaneo Definizione del lavoro in somministrazione; Sistema del lavoro in somministrazione: triangolazione lavoratore, agenzia, impresa utilizzatrice; Gli ambiti di ammissibilità e i divieti previsti dalla legislazione e dai contratti collettivi nazionali di categoria dell’impresa utilizzatrice; Il CCNL per i lavoratori temporanei; Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro Le materie di competenza e gli obblighi dell’impresa utilizzatrice; Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice: che cosa deve necessariamente contenere Il contratto tra lavoratore e agenzia di somministrazione: che cosa deve necessariamente contenere; la Bilateralità: Forma.temp – finalità e modalità di accesso alla formazione
- Modulo 5
Codifica dei prodotti , monitoraggio dei processi produttivi, gestione magazzino carico scarico merci e controllo qualità.
categorie protette, disabili, disabilità, portatori di handicap, magazzino by helplavoro.it