Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica - Cinisello Balsamo

Work Agency Agenzia per il Lavoro seleziona e ricerca:

Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica

Coordinare e supervisionare i team di Customer Service e Assistenza Tecnica.

Proporre e implementare nuovi modelli contrattuali con le parti terze.

Rivedere e migliorare gli attuali processi operativi.

Introdurre e monitorare KPI di controllo per garantire l'efficienza operativa.

Utilizzare nuove tecnologie per migliorare la produttività e l'efficacia dei reparti.

Assicurare una comunicazione efficace e una collaborazione sinergica tra customer service, assistenza tecnica e team di vendita.

Analizzare il feedback dei clienti e sviluppare strategie per migliorare la customer experience e la fidelizzazione

Risolvere problemi complessi e fornire supporto tecnico avanzato quando necessario.

Formare e sviluppare il personale per garantire un alto livello di competenza nel supporto tecnico e nella gestione clienti.

Requisiti:

Laurea in Ingegneria, Informatica, Gestione Aziendale o discipline affini.

Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento o gestione nel Customer Service e/o Assistenza Tecnica, preferibilmente in aziende operanti nel settore delle soluzioni di stampa.

Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle best practice di customer service.

Capacità di analizzare, documentare e ottimizzare i processi aziendali.

Capacità di proporre e implementare modelli contrattuali e KPI di controllo.

Esperienza nella gestione di contratti di assistenza con partner esterni e fornitori di servizi tecnici.

Familiarità con tecnologie e strumenti di automazione per il customer service e l'assistenza tecnica.

Ottime capacità di comunicazione, leadership e problem-solving.

Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più priorità contemporaneamente.

Automuniti

Competenze Desiderate:

Conoscenza di framework di gestione dei servizi IT (es. ITIL).

Esperienza nella gestione di progetti complessi di assistenza tecnica o customer service.

Esperienza nella collaborazione tra customer service e team di vendita per migliorare il supporto post-vendita.

Capacità di analisi e problem-solving.

Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.

CCNL e Retribuzione: Da definire in fase di colloquio

L'annuncio è aperto ad entrambi i sessi, in conformità alle leggi 903/77 e 125/91, e è rivolto a persone di tutte le età e nazionalità, come previsto dai decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione