End User Support Specialist - Categorie Protette legge 68/99.

Società leader nella progettazione, manutenzione e produzione di componenti e sistemi aeronautici civili e militari, ricerca una Risorsa in qualità di End User Support Specialist, appartenente alle categorie protette (L. 68/99).

La Risorsa si occuperà di di fornire supporto al business in ambienti speciali come officine di produzione, magazzini, laboratori o simili e anche nella MyTech Lounge (servizio "walk up" basato sul sito) concentrandosi sul servizio clienti e sulla rapida risoluzione dei ticket degli incidenti.

Principali mansioni/attività:

• Interazione con il cliente e il supporto per tutti i problemi IT locali tra cui client, mobilità, wireless, AV, sala conferenze, Telepresence, connettività fisica, dispositivi IT non-PC (ad esempio stampanti desktop/etichette, plotter, scanner) ma anche produzione specifica/attrezzature client correlate all'officina come computer, iPad rugged, compresi gli strumenti IT standard e le applicazioni client specifiche associate;
• Essere responsabile di installazione, spostamento, aggiunta e modifica (IMAC) per i clienti di ambienti speciali;
• Partner con il team di tecnologia digitale su progetti o iniziative di introduzione di nuove tecnologie per garantire che il sito/campus sia preparato a distribuire e sostenere le nuove soluzioni (LAN Refresh, aggiornamenti WAN, patch di sicurezza, . ...) e ulteriore supporto specifico quando necessario;
• Fornire istruzioni specifiche di formazione e documentazione agli utenti (se/quando richiesto);
• Gestire il backup locale del server/ripristinare la gestione del nastro fornire lo scambio di nastro per i servizi di backup e ripristino;
• Fornire un'esperienza cliente "best-in-class" per la collaborazione e le tecnologie del posto di lavoro digitale;
• Prestare supporto agli utenti in presenza o da remoto attraverso il telefono o la sessione Skype, inclusa la condivisione dello schermo o l'accesso diretto alla macchina dell'utente-Analisi e risolvere problemi hardware e software complessi;
• Mantenere/risolvere tutti gli incidenti aperti/task all'interno della coda di ticket in modo tempestivo;
• Guidare e fornire un approccio di servizio al cliente per i problemi di supporto IT utilizzando tutti gli strumenti e le risorse disponibili;
• Stabilire relazioni di lavoro con i clienti.
• Laurea in Data Science/Information Management o altro campo tecnico/informatico o diploma di scuola superiore con un minimo di 1 anno di esperienza lavorativa nel settore IT;
• Minimo 2 anni di esperienza con tecnologie client (PC) e servizi di supporto;
• Autorizzazione legale a lavorare nell'Unione Europea;
• Fluente italiano scritto e parlato;
• Buon inglese scritto e parlato;
• Esperienza pregressa con la rete di computer di base;
• Esperienza con i sistemi operativi Windows, Unix/Linux, Mac, iOS, Android -Esperienza con Microsoft Office e i comuni strumenti di collaborazione (Skype Meeting e Skype Broadcast, apparecchiature AV Cisco Telepresence, ...);
• Orientato al cliente e focalizzato sull'esecuzione;
• Capacità di gestire le scadenze pur rimanendo fedeli ai risultati strategici;
• Efficace identificazione dei problemi e capacità di soluzione;
• Capacità di sviluppare e seguire le procedure;
• Capacità di gestire più, compiti simultanei, client-relazioni e le aspettative;
• Eccellente capacità di comunicazione e la capacità di interfacciarsi con i clienti con fiducia e chiarezza;
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con tutti i livelli dell'organizzazione e clienti esterni;
• Competenze analitiche e gestionali;
• Esperienza di lavoro in un'organizzazione globale.

Sede di lavoro: Rivalta (TO) e Bari.

Si valutano profili junior.