Customer Service Specialist - Categorie Protette L.68/99
Randstad Talent Selection Hopportunities è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette. Per importante cliente operante nella produzione e commercializzazione di alcolici premium, ricerca un:
Customer Service Specialist - Categorie Protette L.68/99
Si offre: inserimento diretto in azienda; CCNL commercio; Ral commisurata all’esperienza del candidato (range 33k-40k)Luogo di lavoro: Milano (zona Arco della Pace)
Orario di lavoro: full time
Benefit: buoni pasto da 8 euro; smart working 1 giorno a settimana
Responsabilità
Il Customer Service Specialist sarà responsabile di fornire un'assistenza affidabile e professionale ai clienti durante tutta la loro esperienza.
La persona che ricopre questo ruolo deve essere un lavoratore di squadra e un grande comunicatore con un' attitudine a fornire un servizio di qualità a tutti i clienti dell’azienda.
In particolare si occuperà di:
- Agire come contatto chiave per le richieste dei clienti e di altri reparti (ad es. vendite e marketing)
- Costruire solide relazioni con i contatti esterni dei clienti dell’azienda
- Cooperare e scambiare informazioni con il fornitore di servizi logistici in merito alle richieste dei clienti, agli ordini o a qualsiasi problema logistico
- Collaborare con il team di contabilità interna per garantire un adeguato controllo dei crediti
- Ricevere ed elaborare gli ordini dei clienti tramite SAP
- Valutare e gestire ordini particolari (ad es. ordini in attesa)
- Gestire flusso di lavoro EDI (fallimenti di eccezioni EDI)
- Collaborare con la forza vendita aziendale, fornendo e scambiando informazioni su clienti, sconti e situazioni di magazzino
- Rilevare eventuali discrepanze relative alle consegne ai clienti ed elaborare le correzioni degli ordini
- Elaborare gli ordini dei clienti interni per i requisiti promozionali
- Assumere un ruolo attivo nella risoluzione di eventuali problemi legati alla consegna degli ordini
- Gestire i reclami/restituzioni dei clienti, compresi i reclami e le richieste di risarcimento.
- Assistere nella gestione dell'allocazione dei prodotti dei clienti
- Partecipare attivamente a progetti ad hoc con l'obiettivo di migliorare il servizio offerto dall’azienda ai propri clienti.