Service support specialist crm

Il Gruppo AIMAG opera in 28 Comuni e gestisce, direttamente e tramite le aziende controllate, servizi idrici, ambientali, energetici, tecnologici e di pubblica illuminazione.

Per la Direzione IT del Gruppo Aimag selezioniamo un Service Support Specialist che si occuperà di assistenza, manutenzioni e evolutive del Sistema

CRM Saleforce

• Gestione delle richieste di assistenza su processi collegati all'applicativo CRM SALEFORCE
• Test e controlli applicativi
• Predisposizione di documenti, procedure e/o schemi d’uso di applicativi o strumenti collegati.
• Presidiare i ticket: supportare gli utenti e/o indirizzare la risoluzione di eventuali anomalie, ingaggiando il fornitore se necessario.
• Effettuare analisi e verifiche dati a supporto degli analisti funzionali o dei referenti/key user di BU.
• Formulare proposte per il miglioramento dei processi al fine di ridurre o risolvere definitivamente problematiche ricorrenti.
• Analizzare, valutare la fattibilità e indirizzare la messa in opera di piccole/medie evolutive.

Dopo un primo periodo di affiancamento, mirato a conoscere l'organizzazione aziendale, la persona deve essere in grado di portare avanti le proprie attività in autonomia, fornendo supporto agli utenti di Business e ai colleghi meno esperti, se necessario.

• Laurea triennale o diploma di maturità in ambito tecnico-economico
• Conoscenze anche di base in processi tecnico/commerciali inerenti il mondo delle Utilities
• Conoscenza di CRM SALEFORCE
• Capacità di problem solving
• Determinazione nel raggiungimento dei risultati

• Onboarding aziendale
• Training formativo strutturato
• PC, telefono aziendale
• Smart working fino ad un massimo di tre giorni a settimana
• Mensa interna e tessera pasti
• Convenzioni e agevolazioni per acquisti e iniziative dedicate a tutti i dipendenti
• Polizza assicurativa e welfare aziendale
• Orario di lavoro di 38.5 settimanali con mercoledì pomeriggio libero
• Contratto e pacchetto retributivo commisurato all'esperienza

La sede di lavoro è Mirandola (MO) ed è prevista la modalità di lavoro in smart working per tre giorni a settimana.