Impiegato/ help desk specialist

AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Telecomunicazioni e Servizi:

HELP DESK SPECIALIST ' ADDETTO SALA MONITORAGGIO

La risorsa sarà inserita all'interno della Control Room per il reparto assistenza e monitoraggio help desk (I e II livello) dedicato e si occuperà di:

• Assistenza telefonica su problematiche inerenti l'attività - gestione inbound;
• Monitoraggio siti per controllo funzionamento linee dati/telefoniche;
• Supportare il cliente e fornire assistenza utilizzando piattaforma multicanale (gestione telefonica, back office, mail, chat ecc);
• Attività di troubleshooting e dinamiche inerenti ai principali strumenti di trouble ticketing;
• Gestione specialistica di secondo livello, per guidare l'utente nella soluzione di procedure o task complessi.

• Pregressa esperienza maturata in contesti di assistenza informatica come help desk;
• Conoscenza dei principali sistemi operativi (es. Microsoft Windows, Apple, Mac OSX e iOS, Android, Linux);
• Diploma di indirizzo tecnico Informatico o Telecomunicazioni;
• Conoscenza Lingua Inglese livello B1;
• Conoscenza di base degli strumenti di monitoraggio infrastruttura (es. Nagios) e del protocollo di rete TCP / IP;
• Esperienza Hardware di base utile alla comprensione degli allarmi.

• CCNL delle Commercio (Full Time di 40h) 3 livello a Tempo Indeterminato

Orario di Lavoro dalle 9.00 18.00 da lunedì a venerdì

• Accesso a percorsi di sviluppo di carriera strutturati e dedicati
• Quattordicesima
• Tredicesima
• Ticket
• Smart working (2 gg a settimana)

Luogo di Lavoro: Milano nord (Bresso)