Tecnico IT - Help Desk II Livello - Bologna

Con circa 1000 consulenti presso i nostri clienti, oltre 180 RecruITer e Training Specialist e un Competence Center di 60 IT Engineers, Experis è un provider IT a 360°con 6 sedi in Italia e 5 sedi Experis Academy.

Il nostro cliente è una società italiana verticalizzata sull’erogazione di servizi per realtà bancarie, finanziarie e Istituti di Credito, e ci ha incaricato di ricercare in Assunzione Diretta una figura di Tecnico ICT – Help Desk di II Livello, a supporto del team di Architetture/Desktop Management.

La persona garantirà la corretta amministrazione ed erogazione del servizio di “Full Outsourcing Desktop Management” (da intendersi noleggio operativo di dispositivi di informatica individuale), nonché del servizio di gestione della suite Office 365, erogati a vantaggio delle banche clienti.

Principali attività:

• Risoluzione di problematiche tecniche (HD II Livello) ed evasioni richieste dei clienti;
• Verifica del rispetto dei termini di servizio (SLA) sugli interventi di cui sopra;
• Cura dello svolgimento di progetti e altre attività straordinarie (es. aggiornamenti tecnologici, migrazioni, valutazione tecnica nuovi prodotti), incluso il coordinamento di fornitori e altri uffici;
• Garanzia della tracciabilità del parco hardware e licenze in uso presso le banche clienti;
• Cura degli aspetti economici e commerciali (es. valutazione e gestione di operazioni ordinarie e straordinarie, redazione offerte e ordini, partecipazione a incontri con clienti e fornitori);
• Cura degli aspetti contabili e contrattuali con riferimento a clienti e fornitori (es. redazione e rinnovo contratti attivi/passivi, con focus sui capitolati tecnici e commerciali, report e inventari periodici);
• Supporto e amministrazione sistemi per l’area “Contact Center”;
• Amministrazione dei sistemi interni utilizzati per erogare il servizio (es. centralino telefonico VoIP, Chat e ChatBot compresi sistemi di ingaggio e amministrazione);
• Gestione dei rapporti con i fornitori dei sistemi interni sopra citati (es. aggiornamenti contrattuali, verifica fatturazione, coordinamento risoluzione guasti);
• Gestione progetti di sviluppo e nuove implementazioni con riferimento ai sistemi sopra citati;
• Attività di supporto tecnico e amministrativo (es. definizione e implementazione logiche di instradamento chiamate, estrazione ed elaborazione reportistica).

Requisiti tecnici:

• Padronanza di Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive, ecc.);
• Padronanza della lingua inglese (orale e scritta) soprattutto con riferimento al linguaggio tecnico.
• Buona conoscenza dei principi di base e delle best practice in materia di reti informatiche e tecnologie ICT;
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione;
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell'azienda;
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo;
• Conoscere le logiche, i processi e le procedure del servizio di Full Outsourcing Desktop Management;
• Conoscere le logiche, i processi e le procedure del servizio di Full Outsourcing Office 365;
• Conoscere le logiche, i processi e le procedure del centralino telefonico aziendale.

Tipologia contrattuale: Assunzione direttamente gestita dal cliente, a tempo indeterminato, con contratto CCNL Credito, 13 mensilità.