Customer service - help desk con spagnolo

Descrizione azienda

Openjobmetis Spa, ricerca per conto di un cliente leader nella gestione della Customer Experience, impiegati Customer Service Specialist o Help Desk di I livello

I candidati selezionati si occuperanno di gestire richieste inbound per supportare importanti realtà aziendali e forniranno assistenza di primo livello su diverse piattaforme.

Nello specifico le attività riguarderanno:

• Gestione delle richieste dei clienti, supportandoli in attività operative e guidandoli nella scelta di soluzioni personalizzate.
• Offerta di informazioni chiare e assistenza tempestiva per risolvere problematiche di varia complessità.
• Utilizzo di strumenti informatici e sistemi CRM per la gestione delle interazioni.
• Diploma di scuola superiore o attestato.
• Buona conoscenza della lingua spagnola (minimo B2)
• Capacità di problem solving e attitudine a gestire lo stress in situazioni complesse.
• Ottime abilità comunicative e predisposizione all’ascolto attivo.
• Affidabilità, precisione e orientamento al cliente.
• Familiarità con gli strumenti digitali (browser, e-mail, software gestionali e CRM).
• Esperienza pregressa in contact center, oppure nella mansione di help desk di I livello.
• Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 7:00 - 20:00, dal lunedì alla domenica
• Disponibilità a svolgere eventuali straordinari
• Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con concrete possibilità di proroga e stabilizzazione. Inquadramento al 3° livello del ccnl Telecomunicazioni
• Orario part-time di 20 ore settimanali, distribuite su turni da lunedì a domenica dalle 7 alle 20 (4 o 6 ore lavorate) con due giorni contigui di riposo
• Possibilità di lavorare full remote dopo un primo periodo di formazione

Viene offerta formazione continua, ambiente inclusivo in una realtà attenta alla sostenibilità ambientale e sociale ed incentrata sul benessere dei propri dipendenti con iniziative dedicate al team building, servizi di consulenza e benessere mentale

Luogo di lavoro: Paderno Dugnano

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.