Team leader customer care
InPlace Milano
Azienda operante nel settore dei servizi seleziona una risorsa che ricopra il ruolo di TEAM LEADER CUSTOMER CARE da assumere a tempo in/determinato con possibilità d' assunzione a lungo termine.
La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni- coordinare e supervisionare l'attività degli operatori sui servizi inbound/outbound;
- aggiornare reportistica da inviare ai Clienti sull'andamento dei servizi e rispetto degli SLA
- monitorare i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione
- formazione, coordinamento e supervisione dell'attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure;
- Interfaccia Clienti
- diploma di scuola media superiore (requisito minimo);
- buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
- ottime capacità organizzative e di pianificazione, problem solving, gestione team, leadership
- Esperienza pregresso nel ruolo di almeno 2 anni
Retribuzione oraria indicativa: 12 - 13 ?
La retribuzione effettiva potrà essere valutata in base alla reale esperienza del candidato.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Settore: Telemarketing/Call centerRuolo: Customer Service
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