Centralinista/Customer service
Posizione: Imiegato/a Customer service/centralino
Orario di lavoro: 20h settimanali su 2 turni a rotazione 9.00-13.00/13.00-17.00
Luogo di lavoro: Mogliano Veneto
Contratto: Tempo determinato di 3 mesi, scopo trasformazione.
CCNL: Cooperative sociali
Chi Siamo
La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l’obiettivo principale della cooperativa è l’inclusione lavorativa delle persone svantaggiate attraverso percorsi personalizzati di formazione e professionalizzazione. La nostra mission è quella di offrire servizi di qualità ai nostri clienti, aziende o enti pubblici, creando opportunità di lavoro e di accrescimento personale per i soci svantaggiati.Crediamo nel binomio integrazione e uguaglianza per creare un ambiente in cui la disabilità non sia uno svantaggio e l’orientamento lavorativo sia focalizzato alla produzione di qualità.
Descrizione del Ruolo:Siamo alla ricerca di un/una Impiegato/a Part-time per la gestione del servizio di centralino e customer service nel settore bancario/assicurativo. La figura selezionata si occuperà della gestione delle chiamate in entrata, del supporto ai clienti e della risoluzione di richieste amministrative.
Il candidato ideale possiede buone capacità relazionali, precisione e una conoscenza fluente della lingua inglese parlata, necessaria per interagire con la clientela internazionale.
Responsabilità principali:Gestione del Centralino: Ricevere e smistare le chiamate in entrata verso i vari uffici e dipartimenti.
Accogliere telefonicamente clienti e partner con cortesia e professionalità.Rispondere alle richieste generali di informazioni sui servizi bancari e assicurativi, indirizzando le chiamate verso i referenti competenti.
Assistenza Clienti (Customer Service): Gestire le richieste dei clienti via telefono o email, fornendo supporto immediato su servizi bancari e assicurativi.
Risolvere eventuali problemi o reclami, garantendo un’elevata soddisfazione del cliente e offrendo soluzioni tempestive.Aggiornare i clienti su procedure amministrative, scadenze e documentazione richiesta per la gestione di pratiche bancarie o assicurative.
Gestione Documentale e Amministrativa: Inserire e aggiornare le informazioni sui clienti e sulle chiamate gestite nei sistemi gestionali aziendali.
Assicurare che la documentazione amministrativa legata alle richieste dei clienti sia trattata e archiviata in modo accurato.Collaborare con altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle richieste e delle operazioni.
Utilizzo della Lingua Inglese: Gestire le comunicazioni con clienti stranieri, fornendo assistenza e supporto in lingua inglese.
Rispondere a chiamate internazionali, garantendo una comunicazione fluida e professionale.Supportare l’ufficio nella traduzione di documenti o email se necessario. Requisiti:
Esperienza pregressa: Preferibile esperienza in ruoli di customer service o gestione del centralino, meglio se nel settore bancario o assicurativo.
Conoscenza della Lingua Inglese: È richiesta una buona padronanza dell'inglese parlato, per interagire con la clientela internazionale.
Competenze tecniche: Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e di software gestionali.
Competenze relazionali: Ottime capacità di comunicazione, cortesia e capacità di interagire con diversi tipi di clientela.
Capacità organizzative: Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle richieste e della documentazione.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03