[rif. x39387622] HELP DESK - Infrastructure & Maintenance - Orienta

Orienta Spa Società Benefit ricerca per importante azienda cliente che opera nel settore moda una figura per il team IT di Milano per

HELP DESK - Infrastructure and Maintenance

La figura IT in questione si occuperà di:

• Risolvere i problemi tecnici relativi all'hardware e/o al software;
• Registrare gli incidenti nel portale di ticketing;
• Effettuare una prima valutazione degli incidenti e tentare di risolverli;
• Monitorare lo stato di avanzamento degli incidenti e supportare gli utenti;
• Reindirizzare i problemi irrisolti al livello successivo;
• Tenere informati gli utenti sullo stato e sui progressi degli incidenti;
• Gestire il ciclo di vita dell'incidente, compresa la chiusura e la verifica;
• Chiudere i ticket e dare conferma al cliente interno;
• Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni per migliorarli.

Requisiti richiesti:

• Diploma tecnico e/o laurea in materie tecnico-scientifiche/informatica;
• Ottime competenze in tutte le applicazioni dell'ambiente Microsoft (Windows, Office);
• Conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili Apple e di altri prodotti tecnologici;
• Esperienza minima nella diagnosi e nella risoluzione di problemi tecnici;
• Ottime capacità comunicative e interpersonali;
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 minimo).

Sede di lavoro: Milano

orario di lavoro Full time di 40 ore settimanali con 1 giorno a settimana di smart working.