Impiegato/a Customer care

Per azienda metalmeccanica del territorio di Pisa, ricerchiamo 2 customer care specialist.

La risorsa sarà responsabile della gestione e del supporto ai clienti nelle fasi di prevendita e post-vendita, garantendo un servizio efficiente e rispondendo alle esigenze commerciali e tecniche. Lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti interni per assicurare un flusso di lavoro ottimale e la soddisfazione del cliente.

• Gestione delle offerte presales, supportando il team commerciale nella fase di pre-vendita.
• Gestione dei reclami (claim management) assicurando una rapida risoluzione delle problematiche.
• Coordinamento e gestione delle richieste relative ai ricambi (spare parts), garantendo la disponibilità e i tempi di consegna adeguati.
• Collaborazione con reparti interni quali qualità, approvvigionamenti, ufficio tecnico (drawing office) e gestione distinta base (BOM) per ottimizzare i processi e garantire il miglior servizio possibile al cliente.

• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
• Gradita conoscenza di una seconda lingua tra Francese, Spagnolo o Tedesco.
• Spiccata orientazione al cliente (customer orientation) e capacità di gestione delle relazioni.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità in modo proattivo.
• Predisposizione al lavoro in team e capacità di collaborare efficacemente con colleghi e stakeholder aziendali.
• Conoscenza ed esperienza nell'uso di strumenti CRM, pacchetto Microsoft Office e software gestionali aziendali.

Si offre contratto a tempo determinato con prospettive di tempo indeterminato.

Disponibilità oraria: Full Time