Team leader - servizi di ascolto e di emergenza
TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA
CHI SIAMO
Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.
PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:
collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi; formazione risorse in ingresso; supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi); gestione équipe; reperibilità per confronto casi; organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi; collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali; collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi; reportistica periodica.REQUISITI
Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza
Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
Eccellenti abilità di ascolto
Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
Capacità di gestione dello stress
Flessibilità Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione: Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o webDocumentate esperienze di studio o lavoro all’estero
Esperienze di volontariato SEDE:Roma con disponibilità di trasferte