After Sales Specialist (VE)

Azienda

Per l'HQ italiano sito in Provincia di Venezia (al confine con PD) si ricerca un After Sales Specialist per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.

Descrizione Lavoro

L'After Sales Specialist dovrà garantire un servizio After Sales di eccellenza attraverso la gestione proattiva delle richieste, il supporto tecnico del cliente e la collaborazione per il miglioramento continuo. Nello specifico dovrà:

• Gestire proattivamente le problematiche e le richieste di assistenza, in collaborazione con i team di Service e i Dipartimenti interni (Sales, R&D, Logistics, ecc…) per garantire una rapida ed efficace risoluzione dei problemi riscontrati;
• Coordinare le azioni necessarie a garantire follow-up tempestivi e un servizio in linea con gli standard di qualità richiesti, raccogliendo e veicolando i feedback dei clienti alle aree aziendali competenti;
• Collaborare con i team After Sales e con il Management per l'identificazione e l'implantazione di soluzioni innovative ai fini del miglioramento continuo del servizio al cliente e del processo di assistenza post-vendita;
• Occuparsi di applicare le procedure operative standard assicurando flessibilità per garantire che il cliente rimanga sempre al centro dell'attenzione;
• Analizzare i dati tecnici e di supporto alle attività di troubleshooting, effettuando anche interventi diretti sui siti di installazione dei prodotti aziendali quando necessario;
• Supportare tecnicamente nella formazione i colleghi e i clienti tramite incontri tecnici dedicati e training sui prodotti e sistemi HVAC/R.

Competenze ed esperienza

L'After Sales Specialist ideale presenta i seguenti requisiti:

• Background tecnico scolastico (diploma o laurea);
• Conoscenza fluente della lingua inglese;
• Almeno 2/3 anni di esperienza nel suolo nel settore HVAC/R (preferibilmente in contesti strutturati ed internazionali);
• Capacità di gestione del cliente e del relativo claim;
• Competenze nella lettura degli schemi elettrici, idraulici e frigoriferi, nonché nella comprensione dei componenti di un impianto;
• Competenza tecnica in linea con il settore e la complessità dei macchinari realizzati;
• Esperienza nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative a impianti di climatizzazione, pompe di calore e sistemi di refrigerazione;
• Conoscenza di software gestionali e ERP come SAP;
• Richiesta disponibilità ad eseguire brevi trasferte a livello nazionale ed interazionale.

Completano il profilo: eccellenti capacità di problem solving, forte orientamento al cliente, ottime capacità relazioni e comunicative.

Completa l'offerta

Inserimento diretto con un inquadramento proporzionato al livello di esperienza del candidato.