[rif. w44334501] Assistenza clienti inbound settore energetico

Randstad Contact Center, divisione specializzata di Randstad Italia, ricerca per importante azienda, operatori di assistenza clienti Inbound nel settore energetico.

Formazione iniziale pre-assuntiva non retribuita della durata di 3 settimane dal 09/09/2024 al 27/09/2024 svolta in modalità da remoto a seguito del quale, i candidati che avranno ottenuto le competenze di base necessarie per svolgere l'attività lavorativa verranno inseriti in somministrazione, con contratto a tempo determinato CCNL II livello telecomunicazioni.

L'attività lavorativa si svolgerà in azienda, non è previsto smart working.

Orario di lavoro: PART TIME di 20 ore settimanali in una fascia oraria dalle 8:00 alle 20:00 su turni a rotazione, dal Lunedì al Sabato, con due giorni di riposo compensativi, di cui un riposo sarà la Domenica e 'ltro potrà essere il Sabato o in settimana in base ai turni che verranno stabiliti dal'zienda e comunicati con una settimana di anticipo (non è possibile scegliere il turno da svolgere e non è possibile avere un turno fisso).

E' richiesta disponibilità ad effettuare ore supplementari, sino ad arrivare al full time, con turni spezzati.

Zona di lavoro: Torino Sud.

La risorsa si occuperà di:

• Fornire assistenza telefonica e commerciale ai clienti (es: effettuare analisi bollette, aumenti o diminuzioni di potenza, pagamenti, rimborsi, gestione domiciliazioni bollette ecc..)
• Attività di retention;
• Fidelizzazione cliente;
• Risoluzione problematiche;
• Cross selling;
• Attività di back-office (es: aggiornamento anagrafiche clienti).