Order Management & Customer Relationship

⿢ Coordinare le attività delle 5 risorse presenti nell⿿ufficio dedicate alla gestione di ordini e spedizioni; ⿢ Monitorare che l⿿ufficio operi nel rispetto delle procedure e direttive aziendali; ⿢ Essere il/la referente per la gestione di progetti speciali (ad esempio nell⿿implementazione del canale di vendita e-commerce, etc⿦); ⿢ Assicurare che venga fornito un eccellente supporto clienti, tramite e-mail e chiamate; ⿢ Comprendere le richieste dei clienti e utilizzare le capacità di problem solving per soddisfare le loro aspettative; ⿢ Risolvere attivamente i problemi che sorgono dopo la conferma dell'ordine (ad esempio ritardi) e durante il processo di spedizione; ⿢ Collaborare quotidianamente con altri team interni (logistica, acquisti, amministrazione) per garantire un⿿ottima customer experience; ⿢ Valutare i processi interni di assistenza al cliente e proporre iniziative di sviluppo del business.

Your Profile

⿢ Diploma o Laurea (preferenziale);⿢ Fondamentale la pregressa esperienza nella gestione di un team di risorse; ⿢ Pregressa esperienza nell⿿ufficio back office commerciale; ⿢ Buona conoscenza dell⿿inglese per parlare (eventualmente) con le filiali estere, con casa madre estera, o per frequentare corsi di formazione, anche se il mercato da gestire rimane quello italiano; ⿢ Conoscenza dei principali strumenti informatici necessari per lo svolgimento del ruolo; ⿢ Ottima capacità organizzativa e di gestione delle scadenze; ⿢ Proattività e reattività nella risoluzione delle problematiche; ⿢ Flessibilità e problem solving; ⿢ Ottima capacità comunicativa, relazionale e di leadership nella gestione del team di lavoro.

Sede di Lavoro: Verona Est

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