Team leader contact center - Humangest - rif. d54964223
Humangest Spa, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale, ricerca per importante azienda del settore recupero crediti un/a TEAM LEADER CONTACT CENTER
La risorsa, a diretto riporto del responsabile delle operazioni, si occuperà di:
- Gestire le attività quotidiane, stabilire priorità e valutare rischi/impatti all'interno dei processi e delle procedure esistenti per raggiungere gli SLA (Service Level Agreement);
- Lavorare a stretto contatto con il team, motivandolo, supportandolo e ispirandolo per garantire eccellenti livelli di performance individuale/di gruppo e soddisfazione del cliente;
- Condurre colloqui individuali e riunioni di gruppo assicurandosi che i piani di formazione e sviluppo siano aggiornati per tutti i membri del team;
- Aggiornarsi costantemente sugli sviluppi aziendali e sulle nuove linee di prodotto;
- Utilizzare la metodologia aziendale, il contributo del team e la propria iniziativa per garantire il raggiungimento degli obiettivi di presenza e fidelizzazione;
- Supportare il Responsabile delle Operazioni nell'evidenziare i rischi operativi e le aree di miglioramento;
- Collaborare con il management per individuare e implementare cambiamenti positivi ed efficienze aziendali e segnalare eventuali problemi;
- Gestire la parte assegnata dell'operazione rispettando i budget, i livelli di servizio e gli obiettivi aziendali concordati.
Requisiti:
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente nel settore NPL;
- Uso avanzato del pacchetto MS Office e buona capacità di utilizzo di sistemi CRM;
- Buone capacità comunicative e eccellenti capacità di coaching;
- Proattività e dinamismo;
- Ottima capacità di gestione di team e di clienti.
Orario: full-time dal lunedì al venerdì
Zona di lavoro: Milano (MI)
#nordovest
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it .
I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.
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