Regional Help Desk Manager

Per rafforzamento del gruppo di supporto di primo e secondo livello per le società italiane del Gruppo MAPEl, ricerchiamo un/una

Regional Help Desk Manager

Parteciperà attivamente alla realizzazione di nuovi progetti IT sia per le sedi esistenti che per eventuali nuove sedi.

• Gestione del team di Supporto operativo (1 livello) per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita utenze, supporto primo livello alle applicazioni gestionali e supporto on site nelle sedi Italia.
• Gestione operativa degli incidenti o le richieste del Service Desk fornendo supporto al'tente finale da remoto o on-site; include la ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti. Nel caso di impossibilità di risoluzione del ticket, gestisce 'noltro degli stessi a differenti gruppi di supporto (Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero.
• Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la Direzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).
• Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta al'tente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e 'tilizzo da parte del'tente finale di strumenti comuni.
• Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per le consociate del Gruppo Mapei italiane.
• Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle società italiane del Gruppo Mapei.
• Supporta il Regional IT Manager Italia nello sviluppo delle evoluzioni tecniche per le società italiane del gruppo Mapei.
• Supporta il Regional IT Manager Italia nella gestione degli acquisti sia in fase di negoziazione che di gestione operativa.

• Perito Informatico o similari
• Pregressa esperienza di almeno 3/4 anni in ruolo analogo presso aziende e/o società di consulenza
• Attitudine al lavoro di team e al servizio utenti
• Ottima conoscenza tecnologia Microsoft Client (es. Win 11, Office, MDM) e Microsoft Server
• Buona conoscenza elementi di Networking (Reti LAN e WiFi)
• Buona conoscenza delle procedure ITIL
• Buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta

• Sede di lavoro: Milano
• Contratto da valutare in base alla seniority del candidato

• Innovazione e specializzazione
• Internazionalizzazione
• Sostenibilità sociale e ambientale
• Persone al centro
• Pari opportunità e inclusione

• Formazione continua e sviluppo
• Welfare aziendale
• Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)
• Convenzioni aziendali

Chi siamo:

Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.

Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca. ...