After Sales Specialist

After Sales Specialist

Lo specialista post-vendita comunica costantemente con agenti locali, key account manager e project manager per garantire completamento del lavoro nei tempi previsti e collabora strettamente con i dipartimenti di qualità e ingegneria per segnalazioni di non conformità, problemi di garanzia e tutte le richieste post spedizione.

Responsabilità:

• Elaborare i reclami del cliente in merito al prodotto consegnato;
• Ricevere ed elaborare le richieste di supporto tecnico dei clienti (helpdesk remoto o intervento fisico in sede), nonché le modifiche/aggiornamenti dei clienti ai prodotti esistenti;
• Effettuare richiami di prodotti in base al reclamo del cliente.
• Definire e gestire le priorità;
• Agire come Project Manager nell'ambito post-vendita, bilanciando adeguatamente costi, tempi, scopo, qualità e rischi, dall'apertura della richiesta fino alla chiusura finale;
• Collaborare con le parti interessate interne e i partner commerciali esterni, per pianificare, monitorare e coordinare l'attività, fornendo risposte esaustive e/o offrendo soluzioni efficaci per massimizzare la soddisfazione del cliente.

La figura ideale è una persona energica, sempre impegnata al fine di garantire la soddisfazione dei clienti, in grado di gestire richieste complesse collaborando strettamente con i colleghi e i diversi stakeholder.

• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o Civile
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
• Livello di inglese intermedio;
• In grado di comprendere schemi meccanici ed elettrici e schemi elettrici;
• Conoscenza di Excel;

Titolo di studio: Diploma / Accademia

Inglese: Comprensione Buono

Competenze: Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office, livello Ottimo

Meccanica - Lettura disegno meccanico

Patente: B