Call Center Manager

Randstad Italia S.p.a ricerca per importante azienda cliente, leader nel settore della fornitura dei buoni pasto, un Contact Center Manager.

• Luogo di Lavoro: Milano - Vigentino
• Orario di lavoro: Full time da lunedì a venerdì 8 ore al giorno con un'ora di pausa
• Benefit: buoni pasto
• Tipologia contrattuale: contratto in somministrazione di 6 mesi con finalità assuntiva

Responsabilità

Responsabilità principali:

• Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center.
• Monitoraggio e analisi dei dati e KPI, ottimizzando le performance del team.
• Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center.
• Gestione del budget
• Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale.
• Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
• Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi.
• Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori.
• Gestione dei rapporti con i clienti, con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità.
• Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti.