[rif. e28517920] CRM Business Analyst - Categorie Protette L.68/99

Importante realtà del turismo organizzato in Italia sta ricercando una risorsa in qualità di CRM Business Analyst, iscritto alle Categorie Protette - L.68/99.

La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento dei Sistemi Informativi nell’ area IT Demand Management.

Questa risorsa sarà un punto di riferimento per i dati legati al cliente e interagirà direttamente con i team di Marketing, IT, Digital, Commerciale e con le altre società del gruppo.

Responsabilità principali:

• Assicurare l’integrità, accuratezza e consistenza dei dati attraverso l’implementazione e il monitoraggio di dashboard avanzate, con un focus particolare sulle aree di CRM (Loyalty, App, Marketing Cloud, Ancillary, Invii Bulk, Analisi Clienti, Consensi CRM) e su metriche chiave per il business.
• Progettare e mantenere dashboard e report sui clienti (Alpitour, Neos, VOI Hotels, uTravel), integrando metriche di segmentazione e individuando in modo granulare i TIER di clientela premium.
• Analizzare e qualificare dati da CRM su lead, prospect, client e consensi, identificando opportunità di marketing mirate e sviluppando report di fidelizzazione e metriche di customer engagement.
• Collaborare trasversalmente per ottimizzare i flussi di dati, strutturando export per campagne targetizzate e definendo segmentazioni per campagne di marketing automation.
• Creare analisi e identificare insight data-driven per comitati direttivi e sviluppare presentazioni di supporto.
• Monitorare e interpretare KPI di Customer Satisfaction (es. Net Promoter Score) e feedback derivanti da survey, traducendo i risultati in azioni pratiche e suggerendo interventi per il miglioramento dell’esperienza cliente.
• Laurea in Economia, Statistica, Marketing, Informatica o discipline affini.
• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente all’interno di aziende con un dipartimento CRM strutturato.
• Ottime capacità di analisi e interpretazione dei dati; competenze avanzate in Excel e altri strumenti di data analysis.
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di CRM e Marketing Automation (preferibile esperienza con Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics, Power BI o piattaforme simili). La conoscenza di SQL o di strumenti di analisi dati più tecnici sarà considerata un plus.
• Eccellenti capacità di comunicazione e predisposizione al lavoro di squadra.
• Approccio proattivo e orientato al problem solving.
• Attitudine critica e analitica ai dati, con capacità di interpretare e visualizzare i dati per estrarre insight rilevanti a livello aziendale, andando oltre un mero export di informazioni.

Tipologia contrattuale: CCNL Turismo, tempo determinato 12 mesi orario, full time.