Front Office Manager/Capo Ricevimento - Nago-Torbole

Front office manager / capo ricevimento

Lo scopo della posizione è quello di garantire un’esperienza di accoglienza impeccabile e personalizzata al Gardea Soulfamily Resort, nuova struttura a 5 stelle sul Lago di Garda con 36 stanze e 90 posti letto, specializzata sulle famiglie e clientela internazionale.

• coordinare e supervisionare tutte le operazioni del Ricevimento
• gestire e coordinare il personale affidato compresa la formazione e la supervisione operativa dello stesso
• gestire le prenotazioni degli ospiti, monitorando le disponibilità delle camere e la relativa reportistica
• supervisionare l’effettuazione del check-in e del check-out degli ospiti
• introdurre gli ospiti alle strutture ed ai servizi offerti dall’hotel nonché alle potenzialità messe a disposizione dal territorio, rispondendo alle domande degli stessi
• monitorare la customer experience, canalizzando e gestendo anche l’analisi dei sistemi reputazionali, dei dati e le analisi connesse

• esperienza lavorativa in ambito turistico di almeno 8 anni
• significativa esperienza nel Reparto Ricevimento di almeno 5 anni
• esperienza in azioni di marketing e sviluppo commerciale
• conoscenza fluente della lingua inglese e tedesca

• aver già ricoperto il ruolo di Capo Ricevimento/Front Office Manager
• esperienza maturata in strutture qualificati
• esperienza maturata in contesti di analogo livello e tipologia (family hotel)
• conoscenza della lingua francese, olandese e/o polacco
• conoscenza del territorio di riferimento (Lago di Garda, Trentino)
• specifica formazione in ambito turistico
• conoscenze specifiche di settore (E-Distribution, gestionali alberghieri, sw di chanel manager, gestionali CRM, etc.)

• accomodation in appartamento dedicato al collaboratore ed alla sua famiglia
• benefit previsti dalla policy aziendale (consumo pasti in struttura, assistenza ai figli piccoli, accesso a condizioni riservate ai familiari alle attività sportive, utilizzo di mezzi per la mobilità da e per la struttura alberghiera)

• Durata: inizialmente a tempo determinato per la stagione con inizio a marzo e conclusione al massimo entro metà novembre (8 mesi), con possibile successiva trasformazione a tempo indeterminato
• RAL: indicativamente tra € 40.000 – 45.000 in base alle competenze del profilo individuato
• Formazione: specifici momenti di formazione per il rinforzo delle competenze
• Flessibilità di orario: è prevista nel rispetto dei picchi di clientela e dei carichi di lavoro del team gestito

Sede di lavoro: Torbole (TN)

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