Front Office Manager
Per prestigiosa realtà internazionale specializzata nella gestione di marine siamo alla ricerca di un Front Office/Sales Manager con esperienza nella mansione.
La risorsa ideale si occuperà di garantire il buon funzionamento dell'area front office/reception della Marina.Il ruolo sovrintende a tutti gli aspetti delle operazioni front office (inclusi il rinnovo e la vendita dei contratti di attracco e cantiere), con un'attenzione primaria alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria garantendo che il front office rispetti gli standard di eccellenza dei clienti.
In particolare dovrà:- Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo le situazioni degli ospiti e risolvendo i problemi in conformità con le policy aziendali
- Sovrintendere con accuratezza alle registrazioni di prenotazioni, disponibilità e occupazione e agire come punto focale per il sistema CRM e garantire che il team lo utilizzi efficacemente per la registrazione delle transazioni
- Coordinarsi con altri reparti per garantire l'assegnazione tempestiva delle risorse agli ospiti.
- Dirigere il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con l'ufficio commerciale
- Garantire il rispetto delle politiche e procedure della marina durante il check-in e il check-out.
- Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.
- Upsell ulteriori servizi per massimizzare i ricavi.
- Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti
- Implementare le best practice e richiedere il feedback degli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunità di migliorare i servizi agli ospiti e l'efficienza operativa.
- Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio al cliente
- Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione ed efficienza delle operazioni
- Laurea in gestione dell'ospitalità o amministrazione aziendale
- Almeno 3 anni di esperienza come leader/manager di un team
- Acume finanziario
- Ottima conoscenza della lingua inglese (qualsiasi altra lingua è un plus)
Si offre inserimento diretto
Luogo di lavoro: Vicinanza Imperia - successiva ricollocazione in Marine nel nord/centro Italia
Responsabilità:
Sono richieste le seguenti skills- Customer centric mindset
- Comunicazione efficace
- Iniziativa e proattività personale / impegno
- Senso di Responsabilità/titolarità
- Mentalità di miglioramento continuo
- Gestione del team
- Risoluzione dei problemi/processo decisionale
- Capacità di vendita
- Capacità di negoziazione
Siamo alla ricerca di una risorsa fortemente votata all'approccio commerciale e alla customer satisfaction.
Esperienze lavorative: Responsabile front office (m/f) - 36 mesi
Titolo di studio: Laurea Magistrale
Lingue conosciute:Inglese: Comprensione Ottimo
Competenze: Vendita - Assistenza al cliente, livello Buono
Altro - Assistenza Clienti Professionale, livello BuonoAltro - Client Onboarding, livello Buono
Disponibilità oraria: Totale disponibilitàPatente: B
Mezzo di trasporto: Auto,