Coordinatore direttivo customer care

Manpower Group - Divisione Permanent Professional, ricerca per azienda cliente, una realtà dinamica e strutturata nel settore editoriale e delle produzioni televisive, un/una:

Coordinatore Direttivo Customer Care

Descrizione del Ruolo:

L’azienda gestisce anche una piattaforma di petizioni e offre formazione attraverso una scuola dedicata, rivolta alla cittadinanza e a specifici progetti editoriali.

La posizione prevede la responsabilità di un team di Customer Care composto da 4 persone, con la possibilità di espansione del team attraverso l'inserimento e la formazione di nuovi tirocinanti.

Principali Responsabilità:

• Coordinamento e supervisione oltre che operatività sulle attività quotidiane del reparto Customer Care.
• Gestione dei flussi di comunicazione diretta con gli abbonati attivi (oltre 60.000), garantendo una linea di contatto diretta e migliorando costantemente la qualità del servizio.
• Pianificazione e gestione delle presenze del team, compresa la rotazione sui turni del sabato (6 giorni di smart working al mese).
• Sviluppo di iniziative di recall outbound su vecchi clienti per il recupero degli abbonamenti non rinnovati.
• Proposta e implementazione di migliorie all’interno del comparto Customer Care in ottica di innovazione e ottimizzazione dei processi.
• Collaborazione continua con il responsabile del Customer Care per garantire il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Requisiti Richiesti:

• Laurea preferibilmente in Scienze Politiche o ambito affine.
• Esperienza pregressa nel coordinamento di team
• Forte empatia e capacità relazionali, orientamento alla risoluzione dei problemi e proattività.
• Competenze nella gestione di team eterogenei e nella formazione di nuove risorse.
• Familiarità con software gestionali (preferibilmente ZOO).
• Conoscenza del settore editoriale e media sarà considerato un plus.

Inquadramento e Contratto:

• Contratto CCNL Grafici Pubblicitari – 3° livello.
• RAL 33.000 - 35.000 €.
• Ticket restaurant 8,00 €.

Orario di Lavoro:

• Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00.
• Sabato: in smart working (a rotazione).

Sede di Lavoro: Milano