Customer Care Nightshift Specialist (Part-time 32H)
Il Customer Care Nightshift Specialist insieme al team gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
Attività: Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
Gestisce le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche.
È garante, assieme al team di Support, del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena.
Svolge, in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM, l'attività di Address Validation.
Esperienza nel settore di almeno 1 anno.Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua.
Ottima competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager).
Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.).
Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.
Disponibilità per trasferte, anche di più giorni, soprattutto per le attività di installazione HW/SW relative alle New Opening in Italia e all'Estero.
Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.
Ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del Cliente Interno e Cliente esterno.
Mindset focalizzato alla gestione del servizio al cliente.
Tipo di contratto: Part TimeRetribuzione oraria indicativa: 7 - 8 €
La retribuzione effettiva potrà essere valutata in base alla reale esperienza del candidato.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Settore: Hotel/TurismoRuolo: Ristorazione/Hotellerie