Help Desk di Primo Livello

L'obiettivo è garantire che i clienti ricevano assistenza tempestiva e di alta qualità.

Responsabilità:

• Fornire assistenza tecnica e supporto per le richieste in arrivo relative a sistemi informatici, software e hardware.
• Guidare i clienti attraverso il processo di risoluzione dei problemi.
• Seguire i problemi fino alla loro risoluzione e assicurarsi che i clienti siano soddisfatti.
• Aggiornare i dati dei clienti e produrre rapporti di attività.
• Collaborare con altri membri del team per risolvere problemi complessi.
• Mantenere una comunicazione chiara e professionale con i clienti.
• Registrare e documentare correttamente le richieste di assistenza e relativa risoluzione.

Requisiti e competenze:

• Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente;
• Orientamento al servizio clienti e capacità di comunicazione;
• Conoscenza base di software di assistenza, database e controllo remoto (preferenziale non obbligatoria);
• Conoscenza dei concetti base del Networking (preferenziale non obbligatoria);
• Conoscenza dei concetti base ambienti Microsoft Windows Server (preferenziale non obbligatoria);
• Conoscenza dei sistemi RMM (preferenziale non obbligatoria);
• Esperienza nel fornire supporto Help Desk (preferenziale non obbligatoria);
• Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e monitoraggio (preferenziale non obbligatoria);
• Conoscenza della lingua inglese.

La crescita professionale è garantita grazie all'esperienza acquisita nell'affrontare problematiche e implementare soluzioni su clienti operanti in diversi settori merceologici. È garantita la possibilità di avanzamento verso il secondo e terzo livello (assistenza e implementazione sistemistica).

Offerta economica e inquadramento:

Stipendio da definire in base all'esperienza e valutazione delle conoscenze informatiche attuali; Previsti buoni pasto o servizio mensa; Piano Welfare aziendale attivo.