Incident Manager - Milano

Azienda

Realtà leader nell'ambito bancario con sede a Milano

Descrizione Lavoro

• svolgerai un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo l'impatto dell'infrastruttura sulle operazioni aziendali;
• guiderai e coordinerai la risposta agli interventi garantendo una risoluzione rapida ed efficace;
• definirai la priorità degli interventi sulla base dell'urgenza e degli impatti di business;
• avvierai il processo di IT Support Management a fronte di una segnalazione di problemi sui servizi IT;
• in caso di apertura di una war room, coordinerai le attività operative e guiderai le decisioni;
• a risoluzione interventi avvenuta, assicurerai l'apertura del Problem per l'analisi della root cause;
• gestirai periodicamente i follow up delle anomalie trasversalmente e attuerai un piano di remediation post anomalia;
• svilupperai ed eseguirai misure proattive per prevenire gli interventi ricorrenti;
• supervisionare attività di troubleshooting a livello infrastrutturale, anche tramite utilizzo di piattaforme di APM, al fine di identificare bug e/o problemi tecnici.

Competenze ed esperienza

• almeno 5 anni di comprovata esperienza in questo ruolo;
• esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL e sulle pratiche di IT Support Management e Problem Management;
• conoscenza di tecniche di sviluppo e gestione sia delle componenti applicative che infrastrutturali.
• buona conoscenza dei più diffusi sistemi operativi (Linux, Windows...) e familiarità con soluzioni tecnologiche di mercato (es Oracle Exadata) e Cloud Native (Azure, OCI);
• disponibilità alla reperibilità;
• conoscenza delle principali architetture IT Enterprise e i principi fondamentali di networking e IT security.

Completa l'offerta

• un ambiente positivo e in cui il tuo contributo venga apprezzato, la tua opinione è importante e vogliamo che tu la esprima
• piattaforma e-learning Microsoft: per non smettere mai di imparare e di certificarti
• attività di engagement (tornei di Beach Volley, Padel, Calcetto) e di volontariato aziendale
• contratto a Tempo Indeterminato e CCNL del Credito
• cura della persona anche con la polizza sanitaria
• per te e il tuo nucleo familiare
• e polizza TCM
• supporto al benessere psicologico attraverso Stimulus, uno sportello esterno di ascolto a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari
• uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
• policy di lavoro flessibile