[rif. u82379418] ADDETTO ALLA RECEPTION - in collaborazione con il Ca' Foscari Competency Centre - Venezia
Sono aperte le candidature per il corso ADDETTO ALLA RECEPTION - in collaborazione con il Ca' Foscari Competency Centre.
Il corso ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti una formazione completa sui principi chiave che caratterizzano un receptionist altamente qualificato. Saranno affrontati argomenti verticali nell'ambito dell'accoglienza turistica, come la gestione della clientela e gli aspetti organizzativi del settore alberghiero, un focus dedicato all'utilizzo della lingua inglese, la gestione amministrativa e un recap dei principali strumenti informatici.Inoltre, grazie alla collaborazione con il Competency Centre dell'Università Ca' Foscari, primo centro di ricerca universitario concentrato sulla valutazione e lo sviluppo delle competenze trasversali o soft skill, i corsisti potranno affrontare un laboratorio innovativo e progettato proprio per i professionisti dell'accoglienza, lavorando sia sul riconoscimento delle proprie attitudine sia sullo sviluppo di soft skills specifiche, studiate dal Competency Centre proprio per questo settore: empatia, adattabilità, gestione dello stress e tenacia.
PROGRAMMA:
MODULO 1: GESTIONE DEL CLIENTE NEI SERVIZI ALBERGHIERI, ORGANIZZAZIONE DEL LAVOROMODULO 2: GESTIRE I SERVIZI ALBERGHIERI CON L'UTILIZZO DELLA LINGUA INGLESE
MODULO 3: GESTIONE AMMINISTRATIVA DI UNA STRUTTURA ALBERGHIERA
MODULO 4: RIPASSO DEI PRINCIPALI APPLICATIVI INFORMATICI
MODULO 5: DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE
MODULO 6: SICUREZZA GENERALE
MODULO 7: LABORATORIO SOFT SKILLS, REALIZZATO DAL CA' FOSCARI COMPETENCY CENTRE
- Il ruolo delle soft skills per l'efficacia professionale e la performance dell'individuo e dell'organizzazione
- Le mie soft skills: analisi del sé reale e delle tecniche di potenziamento delle competenze per definire un piano di sviluppo individuale
- Empatia, con focus sulla comprensione dei bisogni del cliente (per comprendere non solo il bisogno esplicitato ma anche quello più profondo)
- Adattabilità, con focus su task switching e sulla generazione di piani alternativi (per gestire molteplici richieste da parte della clientela e per andare oltre la semplice soddisfazione delle richieste al fine di creare un'esperienza memorabile)
- Gestione dello stress e autocontrollo ( per gestire carichi di lavoro, orari e la necessità di interfacciarsi anche con clienti difficili)
- Tenacia e forza di volontà (importante in quanto funzionale allo sviluppo personale e di tutte le altre soft skills)
Il corso avrà una durata di 152 ore e si svolgerà in presenza presso UMANA FORMA S.r.l. Via Portenari, 15 30175 Marghera (VE). L'orario sarà principalmente full-time dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
DESTINATARI:Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro Umana Spa. Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma.
Forma.Temp finanza l'iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo (www.formatemp.it) Il corso è totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni. In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate in Regione Veneto.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso.
Regole per il conseguimento dell'Attestato di frequenza Forma.Temp
Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincr