Front Desk Agent

Il Grand Hotel Castrocaro 4*S a Castrocaro Terme e Terra del Sole (FC) con apertura annuale seleziona:

• Front Desk Agent

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out in modo efficente
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall’hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Gestire le richieste di emergenza quando necessario
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile

• Precedente esperienza nello stesso ruolo in hotel di lusso per almeno 2 anni
• Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Suite
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana
• Ottime doti comunicative (scritte e parlate), relazionali, di problem solving
• Predisposizione al lavoro in Team
• Attenzione nel fornire livelli di servizio eccezionali e coerenti a clienti interni ed esterni anticipando e superando le loro aspettative
• Capacità di apprendere nuove competenze e tenersi al passo con gli sviluppi del dipartimento
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
• Elevata standing, raffinata ed elegante.

Inviare cv via email.