Chi è e Cosa Fa il Manager delle Pubbliche Relazioni

Il Manager delle Pubbliche Relazioni (Public Relations Manager) è l'esperto che individua ed utilizza al meglio le strategie e gli strumenti di comunicazione per promuovere l'immagine di un'azienda, brand, organizzazione o personaggio pubblico, farla conoscere e creare consenso. Il suo compito principale è gestire i rapporti con i media e con l'opinione pubblica, e organizzare eventi e iniziative di vario tipo.

Cosa fa il responsabile delle pubbliche relazioni?

Il professionista delle Public Relations definisce non solo i contenuti della comunicazione che intercorre fra l'impresa per la quale lavora e l'ambiente esterno in cui l'azienda opera, ma anche i tempi, i modi e il tono della comunicazione, per creare un sentimento favorevole intorno all'impresa o ente di cui è portavoce. In pratica, si occupa di gestire tutte le attività di comunicazione esterna - nel rispetto di un budget di area.

Sviluppa e implementa strategie di comunicazione (corporate o di prodotto) volte ad assicurare un'efficace copertura mediatica, in funzione di una pluralità di obiettivi di business: ad esempio incrementare la visibility e la brand awareness, plasmare in senso positivo reputation e word of mouth, massimizzare il successo del brand, attirare nuovi clienti (lead generation), fidelizzare i clienti già esistenti.

Il Public Relations Manager progetta e organizza eventi, conferenze stampa, press-day; realizza contenuti, analisi e cartelle stampa; stipula media partnership e accordi di co-marketing utili per le attività di PR e la comunicazione con un pubblico molto ampio e variegato: con la stampa e i media, le istituzioni, gli investitori, gli influencers e i gruppi di opinione. In sinergia con l'ufficio stampa, costruisce e mantiene rapporti con giornalisti, opinion leaders, partner commerciali o istituzionali ed altre realtà rilevanti per il business, per generare proattivamente opportunità di promuovere l'azienda e di aumentarne la reputazione. Monitora costantemente la visibilità sui media e sui canali digitali nazionali ed internazionali.

Collabora poi con il Marketing & Communication Manager alla realizzazione di campagne pubblicitarie e coordina i progetti di sponsorizzazione e promozione, in modo da garantire una comunicazione dell'immagine dell'impresa per la quale lavora che sia coerente e in linea con i valori aziendali.

Il Manager delle Pubbliche Relazioni svolge inoltre un ruolo importante nel costruire una relazione positiva con gli stakeholders attuali o potenziali.

Il Public Relations Manager monitora la performance delle iniziative in termini di copertura mediatica e di impatto sull'immagine del business, anche in confronto con le attività dei competitors, e poi documenta i risultati tramite report periodici da presentare alla direzione.

Con l'evolversi degli strumenti e delle tecniche di comunicazione, ai metodi di PR tradizionali si affiancano le azioni di promozione tramite il canale di comunicazione digital: ad esempio la realizzazione e la condivisione di contenuti digitali rilevanti sul sito e sul blog aziendale, la gestione di profili sui social networks (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ecc.), l'ottimizzazione delle newsletter aziendali.

La figura esperta in questo campo è il Digital PR, che gestisce la comunicazione e la reputazione sul web di un'azienda o di un brand, sfruttando al massimo i canali di digital marketing.

Generalmente un Public Relations Manager lavora presso agenzie di pubbliche relazioni, agenzie di comunicazione, agenzie pubblicitarie, web agencies. Oppure trova impiego in aziende medio-grandi che prevedono questa figura nel proprio reparto marketing e comunicazione, in organizzazioni no-profit ed enti governativi.

In alternativa, può svolgere attività di consulente di PR come libero professionista, sviluppando strategie di comunicazione innovative per l'azienda cliente, come freelance o come titolare di una propria agenzia.

Le PR sono vitali in tantissimi di settori diversi: finanza, banche e assicurazioni, moda e luxury, industria, agricoltura, healthcare, chimico-farmaceutico, energia, IT e tecnologia... - e ognuno necessita della pianificazione e gestione di programmi di comunicazione ad hoc.

L'attività degli esperti di pubbliche relazioni si svolge in parte in ufficio, e in parte fuori sede, per presenziare a eventi mediatici, conferenze stampa, lanci promozionali, incontri con i clienti, meeting con gli investitori e ogni altro momento utile per fare networking.

Di conseguenza, l'orario di lavoro è molto flessibile, soprattutto quando c'è la necessità di gestire tempestivamente situazioni di crisi (crisis management). Per questo motivo, l'abilità di relazionarsi con gli altri e la diplomazia sono caratteristiche salienti del responsabile PR, oltre a una solida resistenza allo stress.

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Cosa fa il Manager delle Pubbliche Relazioni? Queste sono alcune delle sue principali mansioni:

• Creare piani e campagne PR per accrescere la reputazione dell'azienda, del prodotto o del cliente, garantendo che tutta la comunicazione sia coerente
• Gestire i contatti con i principali media locali e nazionali e con gli influencers più rilevanti
• Creare comunicati stampa, blog post, interviste, case studies, immagini e altri contenuti rilevanti da diffondere sui media tradizionali, online e sui social networks
• Fornire assistenza alla stampa, ai giornalisti e all'opinione pubblica, e intervenire tempestivamente in caso di crisi
• Monitorare la reputation sui media tradizionali, sul web e sugli account sui social networks
• Gestire le comunicazioni con gli stakeholders
• Analizzare l'esito delle campagne e attività di PR in funzione degli obiettivi mediante la redazione di report
• Controllare l'attività di comunicazione e PR dei concorrenti per migliorare le strategie

Per intraprendere una carriera nelle Public Relations non esiste un percorso formativo predefinito. Una laurea in Comunicazione, Marketing o Economia garantisce una solida formazione di base, che include conoscenze di economia aziendale, relazioni esterne, strategie di comunicazione corporate (che hanno per oggetto l'impresa e la sua identità) e di comunicazione di prodotto, pubblicità online e off-line, oltre che competenza nell'uso degli strumenti informatici.

La formazione può essere completata con un corso in Public Relations o in comunicazione d'impresa presso istituti professionali ed enti di formazione, seguito da uno stage in azienda o presso agenzie di pubbliche relazioni, di comunicazione, pubblicità o di organizzazione di eventi, al fine di facilitare l'ingresso nel settore.

Per diventare specialista delle Pubbliche Relazioni svolgono però un ruolo decisivo anche le attitudini personali: è fondamentale avere ottime capacità relazionali, essere dinamico e dotato di spirito di iniziativa, nonché disponibile all'apprendimento continuo. La conoscenza di lingue straniere è sicuramente molto apprezzata nel settore della comunicazione, per gestire attività di PR a livello non solo nazionale ma anche internazionale.

Nelle offerte di lavoro per Manager delle Pubbliche Relazioni si segnalano le seguenti competenze e qualità:

• Conoscenza approfondita dei processi di comunicazione e delle pratiche di PR
• Capacità di sviluppare idee e approcci PR creativi
• Ottime capacità di networking e di gestione dei rapporti interpersonali
• Eccezionali doti comunicative (scritte e orali)
• Conoscenza delle strategie di comunicazione sui social media
• Capacità analitiche, organizzative e di pianificazione del lavoro
• Proattività e orientamento al risultato
• Problem-solving e tempestività di intervento nelle situazioni di crisi
• Attitudine al multi-tasking
• Competenze IT
• Capacità di lavoro in team e resistenza allo stress

La carriera nelle PR inizia solitamente da una posizione di assistente o come Junior PR. Sono molto apprezzati i candidati con un background in settori affini come il giornalismo, l'ufficio stampa, la pubblicità, il settore eventi: ad esempio persone che hanno lavorato come promoter per eventi o come PR e ragazze immagine per locali e discoteche, sviluppando così una buona dialettica e predisposizione ai rapporti interpersonali.

Una volta maturata l'esperienza necessaria, se si lavora all'interno di un'azienda o ente si può passare al ruolo senior di PR Manager. Se invece si lavora in un'agenzia di pubbliche relazioni, se si fa carriera è possibile passare dalla posizione di PR Account Executive a quella di PR Account Manager, e poi di Key Account Manager.

Anche la libera professione come consulente di Public Relations costituisce una valida scelta per i professionisti del settore, nella prospettiva di aprire e gestire una propria agenzia.

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Il Manager delle Relazioni Pubbliche ha un ruolo di grande responsabilità in quanto, con la sua attività, deve gestire e controllare la comunicazione esterna in modo che i messaggi al pubblico siano compatibili con l'immagine che il cliente o l'azienda vuole trasmettere, creando un sentiment favorevole.

Per lavorare nelle PR bisogna essere persone creative, sistematiche e organizzate, avere la capacità di elaborare rapidamente un gran numero di informazioni e di definirne l'uso in funzione delle strategie di comunicazione definite. I ritmi sono spesso frenetici ma sicuramente stimolanti. Si tratta infatti di un un lavoro estremamente dinamico, adatto a chi sa apprezzare la possibilità di lavorare a contatto con una grande quantità di persone - con i media, gli stakeholders, i clienti e il pubblico di riferimento - ed è in grado di gestire con successo situazioni di stress.

Inoltre, offre l'opportunità di lavorare in una grande varietà di ambiti, con una retribuzione competitiva.

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