Chi È il Brand Ambassador e Che Lavoro Fa

Il Brand Ambassador rappresenta l'immagine pubblica di un marchio o di un'azienda: ne promuove i servizi e i prodotti per incrementare la brand awareness, generare nuove opportunità di vendita e fidelizzare i clienti. Conosce la missione, la visione, i valori e gli obiettivi del brand (mission, vision, values and goals), e li utilizza per coinvolgere positivamente clienti e consumatori, ispirandoli e guidandoli nel processo di acquisto (buyer's journey).

Quali sono i compiti del Brand Ambassador e cosa fa?

Il Brand Ambassador interagisce con i clienti attuali e potenziali di un'azienda, entrando in contatto con un grande numero di persone interessate ai suoi prodotti e servizi. Deve interagire con il pubblico di persona e sul web, creare network e instaurare relazioni con potenziali clienti, venditori, fornitori, distributori, investitori, ma anche con la stampa.

Ad esempio, il Brand Ambassador scrive contenuti per il marchio (come articoli, post, recensioni e commenti) e li condivide sui canali social, su riviste, siti internet, blog e forum di settore. Crea e mantiene vivo l'engagement con la comunità di followers, incrementa la presenza e la visibilità del brand, sostiene il passaparola e monitora la reputazione dell'azienda.

Il Brand Ambassador partecipa ad eventi per promuovere l'immagine positiva dell'azienda e dei suoi prodotti, e per aumentare in maniera diretta ed indiretta il numero di vendite. In qualità di rappresentante del brand partecipa quindi a fiere, lanci di prodotti, conferenze, iniziative di street marketing, eventi speciali. Le strategie promozionali utilizzate in queste occasioni sono varie, dalle presentazioni ufficiali alle dimostrazioni pratiche, dalla distribuzione di tester, volantini, gadget e coupon alla vendita diretta dei servizi e i prodotti del brand.

La vicinanza a consumatori e clienti permette al Brand Ambassador di ottenere informazioni fondamentali per l'azienda e per lo sviluppo del business. Monitora le preferenze dei clienti, la loro risposta a determinate strategie di marketing, e riporta feedback, richieste, lamentele e reclami ai responsabili del marketing e delle vendite. Il Brand Ambassador può svolgere anche altri compiti, come mantenere un database di clienti e redigere report sulle attività svolte.

Il Brand Ambassador partecipa regolarmente a workshop ed eventi di formazione sui prodotti e servizi dell’azienda, per mantenersi aggiornato sull'offerta e sulle caratteristiche del brand. Grazie alla sua conoscenza approfondita, è in grado di rispondere a domande e dubbi dei clienti per veicolare gli elementi che rendono quel marchio diverso, e migliore, rispetto ai concorrenti.

Dove lavora un Brand Ambassador?

Il Brand Ambassador trova lavoro presso aziende, società e organizzazioni di ogni settore, che hanno sviluppato - o vogliono sviluppare - una brand identity. Lavora a stretto contatto con gli addetti al marketing e alle vendite, con cui condivide obiettivi e risultati, e si relaziona anche con altri settori aziendali, come la produzione o l'assistenza clienti. Ci sono opportunità di impiego anche presso agenzie di marketing e comunicazione che forniscono alle aziende hostess, promoter e Brand Ambassador per diverse campagne promozionali. Esistono buone possibilità di trovare opportunità di lavoro flessibile, con contratti part time o a progetto.

Se si occupa prevalentemente di brand promotion sul web, un Brand Ambassador lavora principalmente in ufficio o da remoto, mentre possono essere molto frequenti le trasferte se lavora a diretto contatto con il pubblico e partecipa a eventi dal vivo.

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Le principali mansioni di un Brand Ambassador sono:

• Incentivare la percezione positiva del brand per attirare nuovi clienti
• Rappresentare l'azienda in occasione di lanci di prodotti, eventi e fiere
• Creare network e relazioni con potenziali clienti e venditori
• Scrivere contenuti sul brand da condividere su social media, forum e pagine web
• Monitorare la reputazione del brand
• Effettuare dimostrazioni pratiche del prodotto/servizio
• Distribuire volantini, coupon e tester
• Fornire all'azienda feedback sulla percezione del brand
• Produrre report sull’attività svolta

Non esiste un percorso specifico per diventare Brand Ambassador. Il livello di istruzione minimo è un diploma di scuola superiore, anche se alcune offerte di lavoro richiedono una laurea (Marketing, Comunicazione ed Economia sono le più frequenti). Senza basarsi troppo sui titoli di studio, le aziende tendono a selezionare i Brand Ambassadors per le caratteristiche personali che dimostrano: proattività ed entusiasmo, capacità di coinvolgere le persone e di creare una community.

Una parte molto importante della formazione di un Brand Ambassador avviene in-house ed è mirata a far conoscere le caratteristiche distintive del brand. La posizione prevede di solito alcune sessioni di training per permettere al Brand Ambassador di svolgere il proprio mestiere in modo efficace. Chi coltiva in prima persona una passione per il brand è quindi un candidato ideale, avvantaggiato perché conosce già il prodotto e le sue caratteristiche. Quindi è più facile che sappia come mettere in relazione il brand con le esigenze del pubblico, anche da un punto di vista emozionale.

Le principali competenze richieste ad un Brand Ambassador sono:

• Conoscenza di principi e tecniche di marketing e vendita
• Ottime capacità comunicative
• Atteggiamento estroverso e amichevole
• Capacità di networking
• Conoscenza professionale dei social media
• Capacità di creare e gestire una community online
• Flessibilità e creatività
• Spirito di iniziativa e proattività
• Capacità di lavorare senza supervisione
• Doti analitiche

Un Brand Ambassador può iniziare a lavorare nel campo della promozione di prodotti, servizi e aziende ad esempio come Promoter. Con l'esperienza, si aprono poi diversi sbocchi lavorativi.

Quali?

Le competenze acquisite permettono ad esempio al Brand Ambassador di trasformarsi in Influencer o Brand Evangelist. Se si specializza nella promozione online, un Brand Ambassador può diventare Content Manager, Community Manager o Social Media Manager. Inoltre, il Brand Ambassador può andare a ricoprire posizioni di responsabilità nella gestione di un marchio, e diventare Brand Manager.

In alternative, si può sviluppare una carriera nel marketing e nelle vendite, come venditore, rappresentante, Sales Manager, o come addetto marketing e poi Marketing Manager. Altre possibilità ancora sono nell'ambito delle Pubbliche Relazioni e nell'organizzazione di eventi.

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Il lavoro del Brand Ambassador è indicato per chi è in grado di interagire con facilità con persone di ogni tipo, e riesce a proporsi come opinion leader all'interno di un gruppo. Questi tratti della personalità permettono di comunicare in modo efficace con i clienti online e offline, e sono alla base del successo per un Brand Ambassador.

Le giornate di lavoro sono molto dinamiche e varie, soprattutto per la continua interazione con il pubblico. È una professione che permette di trovare opportunità di lavoro flessibile, e offre buone possibilità di guadagno. Inoltre, la richiesta di Brand Ambassadors è in costante crescita, perché le aziende cercano nuovi modi per coinvolgere i propri clienti all'interno di mercati sempre più competitivi.

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